Der Anrufprotokollbericht enthält die Detailangaben des Anrufprotokolls wie Zeitpunkt, Dauer und Art des Anrufs, Telefonnummer, Kontaktart, Warteschleife und Abwicklungsbegründungen für den aktuellen Tag (seit Mitternacht).
Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:
Agenten-ID |
Anmelde-ID des Agenten. |
Typ |
Typ des Anrufs, z. B. eingehend oder ausgehend. Hinweis: "Ausgehend" bezieht sich auf Anrufe, die vom Agenten selbst getätigt werden. Sie beinhalten keine ausgehenden Kampagnenanrufe. |
Nummer |
Telefonnummer des Anrufs. |
Status |
Verbindungsstatustyp des Anrufs. |
Nacharbeitsgrund |
Der vom Agenten angegebene Nacharbeitsgrund. |
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Details der Warteschleife, in die der Anruf weitergeleitet wurde. |
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Startzeit |
Startzeit des Anrufs. |
Dauer |
Dauer des Anrufs. |